Usuários do PAI-Serviço em Campinas apontam atrasos e falhas em vans adaptadas; idosa ficou ferida
30/07/2026
(Foto: Reprodução) Queixas sobre o Programa de Acessibilidade Inclusiva de transporte sobem 22% em Campinas
O Programa de Acessibilidade Inclusiva (PAI-Serviço), que oferece transporte gratuito a pessoas com deficiência em Campinas (SP), passou a ser alvo de críticas de usuários. Moradores têm relatado atrasos frequentes, que comprometem consultas e tratamentos médicos, bem como falhas na manutenção da frota.
A aposentada Sueli França, de 76 anos, ficou ferida após sofrer uma queda dentro de uma van, no último domingo (26). Segundo a filha, o cinto de segurança estava frouxo e não conteve a passageira, que usa cadeira de rodas e machucou o pé ao retornar de um passeio no Parque Taquaral.
✅ Clique aqui para seguir o canal do g1 Campinas no WhatsApp
"A motorista freou bruscamente e minha mãe, que estava com o cinto muito frouxo, acabou escorregando. [...] A cadeira ficou e ela escorregou por baixo do cinto", relatou Daniella, que já havia registrado queixas anteriores sobre as vans e as dificuldades com as plataformas de acesso.
A Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) informou que, no caso da idosa, a motorista prestou assistência após a queda. O órgão afirmou que a manutenção da frota é intensificada conforme a idade das vans — veja manifestação completa abaixo.
Atrasos e reclamações
Apenas no primeiro semestre deste ano, a Emdec registrou 93 reclamações oficiais sobre o serviço. No ano passado, foram 214 queixas formalizadas pelo público. O principal motivo das insatisfações é a falta de pontualidade.
A aposentada Regina Luciano, mãe de um jovem com paralisia cerebral, guarda anotações das vezes em que o filho perdeu sessões de fisioterapia por causa dos atrasos.
"Às vezes, a minha filha usa meu carro, eu preciso chamar ela no trabalho para vir. Apelo pelo vizinho, o vizinho pega e leva", contou Regina, que também relatou problemas nas portas das vans.
O que diz a Emdec
Sobre o acidente com a idosa, a gerência da Emdec afirmou que a motorista ofereceu ajuda no momento da queda, mas a família optou por não aceitar o encaminhamento médico na hora, registrando a reclamação horas depois.
Em relação aos atrasos gerais e à frota, o gerente de Controle Operacional, José Paiola, apresentou as seguintes justificativas:
Trânsito: os atrasos ocorrem devido a imprevistos nas vias ou quebra de veículos, agravados pela falta de carros substitutos imediatos no horário de pico;
Manutenção: a frequência das vistorias aumenta conforme a van envelhece, na tentativa de manter um estado aceitável de conforto e segurança;
Treinamento: os motoristas recebem capacitação técnica da Emdec e das empresas de ônibus para o atendimento ao público PCD;
Solução: a nova licitação do transporte de Campinas prevê o aumento da frota de vans para minimizar as falhas operacionais.
Como funciona
Usuários do PAI Serviço em Campinas apontam atrasos e falhas em vans adaptadas; idosa ficou ferida
Reprodução/EPTV
O Pai-Serviço conta com 55 vans adaptadas e atende cerca de 2,6 mil usuários cadastrados, realizando, em média, 230 viagens diárias.
Para utilizar o transporte de graça, o paciente precisa acionar a Emdec (via site, aplicativo ou telefone), apresentar laudo médico comprovando a condição clínica e agendar as viagens com antecedência, confirmando o trajeto no dia anterior.
VÍDEOS: tudo sobre Campinas e região
eja mais notícias sobre a região na página do g1 Campinas
Veja mais notícias sobre a região na página do g1 Campinas
